Tuole-English 用户协议
运营者：深圳余念科技有限公司（注册地址：深圳市南山区桃源街道平山社区红花四路 2 号红花岭集悦城 4 栋 527）。
引言
欢迎使用Tuole-English（tuole-aitech.com 网站及应用，以下称"本平台"）。本协议是您与深圳余念科技有限公司（以下称"我们"）之间关于使用本平台服务的约定。请务必审慎阅读本协议，特别是加粗条款（含退款规则、行为规范、责任限制与争议解决）。您勾选"我已阅读并同意《用户协议》"并完成注册，即视为您已充分理解并同意本协议。未成年人应在监护人陪同下阅读，并按《未成年人个人信息保护规则》完成监护人同意。
个人信息处理规则见《隐私政策》，与本协议共同适用。
一、账号
- 您在本平台注册的账号是余念科技统一账号（一个账号可用于我们的其他产品）；注册、登录、绑定、注销规则以及您的数据权利见《隐私政策》。
- 账号仅限您本人使用，不得出借、出租、共享、转让或售卖。因共享账号导致的学习记录混同、权益损失由您自行承担，且可能触发第五条的违规处理。
- 本平台以手机号注册、登录；更换绑定手机号可联系客服核验后办理。
二、服务内容与档位
- 本平台提供在线英语备考训练服务，包括：能力诊断、学习计划、每日训练任务与打卡、口语与作答的智能评测、学习报告等（以下称"课程服务"）。课程服务为虚拟数字化服务。
- 各赛道（如四级、六级、考研、雅思、托福）的价格、服务内容、服务期限以您下单时购买页面的展示为准。
- 我们有权对课程内容、题库、功能进行更新迭代；因系统维护、升级暂停服务的，将提前公告。
三、购买与开通
- 价格以下单页面展示为准；支付通过微信支付、支付宝等支付机构完成，我们不收集您的支付账户信息。
- 支付成功后服务即时开通（或按购买页约定的时点开通）；服务期限自开通时起算。
- 我们可能开展优惠活动（含"学成优惠阶梯"等）。优惠活动的适用条件以活动页规则为准；优惠资格的判定不构成我们对您任何考试成绩的承诺。
四、退款规则（重点条款）
1.（达标退费承诺·仅限购买了"承诺包"的官网付费用户）
承诺包是我们对服务质量的一项违约救济安排：如您全程按约完成学习而官方考试成绩仍未达到您设定的目标分，我们按约定退还费用。它不是对考试成绩的保证，也不是保险。申请退费须同时满足以下四个条件：
- （1）全程履约打卡：自计划开始至考试日，每个学习日均打卡达标（达标 = 当日有效学习时长 ≥ 当日目标的 90%，且当日训练任务全部完成）；任何一天未达标，承诺即失效；
- （2）未自行变更：未擅自更改经诊断确定的学习计划与目标分；
- （3）按时提交成绩：参加对应官方考试，并在规定时限（不少于成绩公布后 30 日）内上传真实官方成绩单；
- （4）成绩未达标：该次官方成绩低于您设定的目标分。
四项同时满足的，全额退还该课程已付费用（含承诺包费用），原路退回。打卡与达标以系统记录为准；您对判定有异议的，可申请人工复核。提交伪造、变造成绩单的，不予退款并按第五条处理。
2.（时效）退款申请自受理起 7 个工作日内完成审核；审核通过后原路退回，到账时间以支付机构为准。
- 本条未尽情形，按《消费者权益保护法》《电子商务法》等法律规定执行。
五、用户行为规范
您承诺不实施下列行为：
- 以伪造成绩单、篡改学习数据、利用程序漏洞、多账号操作等方式骗取退款或优惠；
- 使用外挂、脚本、爬虫抓取题库、课程内容或干扰平台运行；
- 录屏、录音、翻录、截取课程内容并对外传播、出售或用于培训等商业用途；
- 共享、出租、转售账号或会员权益；
- 上传违法违规内容，或侵害他人权益。
违反上述规范的，我们有权视情节采取警告、限制功能、中止或终止服务的措施；情节严重的（含骗取退款、伪造材料），有权解除本协议且不退还费用，并依法追究责任。处理前我们会核实事实；您可申诉。
六、知识产权
- 本平台的课程内容、题库、音频、软件、界面设计及数据（除您的个人数据外）的知识产权归我们或相应权利人所有。您获得的是个人、非商业目的的使用许可，不得复制、传播、改编、转售。
- 您在使用中产生的作答、录音等内容：您授权我们在为您提供服务（评分、报告、复核）的范围内使用；个人信息的处理按《隐私政策》执行。
七、责任限制
- 英语学习成果受个人基础、投入时间等多种因素影响。除第四条第 3 款约定的退费安排外，我们不对任何考试成绩、通过率作出承诺或保证。
- 因不可抗力、第三方服务（网络、支付、官方考试机构）原因导致的服务中断或损失，我们在法律允许范围内免责，但将尽合理努力协助处理。
- 在法律允许的范围内，我们对您的赔偿责任以您就该课程实际支付的费用为限。本款不排除依法不得限制的责任（如因故意或重大过失造成的损害）。
八、协议变更与终止
- 我们修订本协议的，将在生效前通过站内显著方式通知；重大变更将重新征求您的同意。您不同意的，可停止使用并按第四条及法律规定处理退款事宜；继续使用视为接受修订。
- 您可随时停止使用并注销账号（路径见《隐私政策》第六条）。
九、法律适用与争议解决
本协议适用中华人民共和国法律。因本协议产生的争议，双方应先协商解决；协商不成的，您可向本协议签订地（深圳市南山区）有管辖权的人民法院提起诉讼，亦不排除您依法享有的其他救济途径（含消费者协会调解、监管部门投诉）。
十、联系我们
- 邮箱：huanghu@yuniantech.com
- 地址：深圳市南山区桃源街道平山社区红花四路 2 号红花岭集悦城 4 栋 527